1. Применять принципы гостеприимства при подготовке и проведении экскурсий.
2. Учитывать правовые и организационные требования к экскурсионной деятельности.
3. Соотносить требования профессиональных стандартов с ожиданиями и потребностями туристов.
4. Использовать эмпатию и активное слушание при взаимодействии с гостями.
5. Адаптировать речь и подачу материала к особенностям разных категорий туристов, включая иностранных гостей.
6. Привлекать и удерживать внимание аудитории с помощью голоса, интонации, темпа речи, пауз, сторителлинга и визуальных акцентов.
7. Разрабатывать персонализированные сценарии взаимодействия с гостями на протяжении экскурсионного маршрута.

Программа включает два раздела
1. «Основы гостеприимства в сфере оказания экскурсионных услуг».
Темы раздела:
– гостеприимство в сфере услуг: понятие, принципы и содержание;
– правовые и организационно-экономические основы экскурсионной деятельности;
– образ гостеприимного экскурсовода: ожидание и реальность.

2. «Современные практики гостеприимства в экскурсионном обслуживании».
Темы раздела:
– коммуникационная культура экскурсовода при взаимодействии с гостями;
– мастерство экскурсовода: как привлечь и удержать внимание гостей;
– искусство гостеприимного сервиса при проведении экскурсии: содержание и лучшие практики на примере городов Золотого кольца России.