Искусство гостеприимства в экскурсионном обслуживании

Программа повышения квалификации «Искусство гостеприимства в экскурсионном обслуживании» посвящена применению принципов гостеприимства в профессиональной деятельности экскурсоводов и специалистов туристской сферы.

Рост внутреннего и въездного туризма, повышение требований гостей к качеству сервиса и развитие экономики впечатлений усиливают значение индивидуального подхода в экскурсионном обслуживании. Задача экскурсовода заключается не только в передаче информации, но и в создании комфортной атмосферы, поддержании внимания аудитории и формировании положительных впечатлений на протяжении всего маршрута.

Программа направлена на развитие навыков взаимодействия с разными категориями туристов, включая иностранных гостей. Прикладные вопросы рассматриваются в том числе на примере маршрутов по городам Золотого кольца России.

Цель программы

Совершенствование и формирование новых компетенций в рамках имеющейся квалификации, необходимых для профессиональной деятельности экскурсовода, в том числе развитие навыков гостеприимства в экскурсионной деятельности.

Практическая ценность программы

Обучение направлено на освоение конкретных инструментов гостеприимного обслуживания при подготовке и проведении экскурсий. Слушатели изучат алгоритм управления эмоциональным состоянием группы, способы выявления потребностей гостей и приемы включения элементов заботы и индивидуального подхода в экскурсионную методику.

Программа предусматривает изучение правовых и организационных основ экскурсионной деятельности, правил оказания экскурсионных услуг и требований к аттестации экскурсоводов.

На практических занятиях слушатели отработают навыки эмпатии и активного слушания, техники привлечения и удержания внимания, работу с голосом, интонацией, темпом речи и паузами, использование сторителлинга и визуальных акцентов.

Полученные знания и навыки объединяются в алгоритм проектирования и проведения экскурсии с учетом принципов гостеприимства и особенностей аудитории.

Преподаватели и приглашенные эксперты

Трофимов Роман Владиславович — директор центра экскурсоведения и гостеприимства Московского государственного лингвистического университета, руководитель проектной мастерской «Экскурсионная лаборатория» МГЛУ, гид-переводчик, экскурсовод. Составитель экскурсионных маршрутов по России, автор экскурсионного проекта для испаноязычных туристов Viajerorus, проводник смыслов VIP-контура Всемирного фестиваля молодежи 2024 года.

Тихонова Елена Владимировна — исполнительный директор Ассоциации гидов-переводчиков и экскурсоводов г. Москвы, главный методист АНО ДПО УКЦ «Гиды и экскурсоводы в г. Москве».

Хальзова Инна Владимировна — экскурсовод Храма Христа Спасителя, сотрудник Дома-музея Великой княгини Елизаветы Федоровны в Марфо-Мариинской обители, преподаватель АНО ДПО УКЦ «Гиды и экскурсоводы в г. Москве». Проводит экскурсии в рамках паломнических поездок.

Партнер программы - Ассоциация гидов-переводчиков, экскурсоводов и турменеджеров.

Руководитель программы

Трофимов Роман Владиславович — директор центра экскурсоведения и гостеприимства Московского государственного лингвистического университета, руководитель проектной мастерской «Экскурсионная лаборатория» МГЛУ, гид-переводчик, экскурсовод.