Чему вы научитесь:
Знания, умения и навыки, полученные на программе повышения квалификации, помогут руководителям и специалистам индустрии гостеприимства:
Анализировать клиентский опыт и оценивать уровень клиентоцентричности предприятия.
Применять законодательство о защите прав потребителей и персональных данных в сервисных процессах.
Формировать клиентоцентричную корпоративную культуру и профилактировать эмоциональное выгорание персонала.
Использовать инструменты нейромаркетинга и технологии восстановления сервиса при работе с возражениями.
Разрабатывать и внедрять цифровые инструменты персонализации и специализированные сервисные решения для разных категорий гостей.
Обеспечивать психологическую безопасность сотрудников и выстраивать бесшовный клиентский путь.
Анализировать клиентский опыт и оценивать уровень клиентоцентричности предприятия.
Применять законодательство о защите прав потребителей и персональных данных в сервисных процессах.
Формировать клиентоцентричную корпоративную культуру и профилактировать эмоциональное выгорание персонала.
Использовать инструменты нейромаркетинга и технологии восстановления сервиса при работе с возражениями.
Разрабатывать и внедрять цифровые инструменты персонализации и специализированные сервисные решения для разных категорий гостей.
Обеспечивать психологическую безопасность сотрудников и выстраивать бесшовный клиентский путь.
На кого рассчитана программа
Программа предназначена для:
Руководителей (управляющих, менеджеров) гостиничного предприятия, руководителей департаментов (отделов, служб) и любых структурных подразделений гостиничного комплекса.
Менеджеров служб приема и размещения и иных контактных служб отелей, менеджеров по бронированию и продажам, менеджеров по работе с корпоративными клиентами.
Руководителей и менеджеров предприятий индустрии досуга и развлечений.
Менеджеров по персоналу, внедрению стандартов обслуживания, тренеров по качеству, специалистов по клиентскому опыту.
Требования к уровню подготовки: образование не ниже среднего профессионального.
Руководителей (управляющих, менеджеров) гостиничного предприятия, руководителей департаментов (отделов, служб) и любых структурных подразделений гостиничного комплекса.
Менеджеров служб приема и размещения и иных контактных служб отелей, менеджеров по бронированию и продажам, менеджеров по работе с корпоративными клиентами.
Руководителей и менеджеров предприятий индустрии досуга и развлечений.
Менеджеров по персоналу, внедрению стандартов обслуживания, тренеров по качеству, специалистов по клиентскому опыту.
Требования к уровню подготовки: образование не ниже среднего профессионального.