В результате освоения программы слушатели смогут:
Перейти от абстрактного понимания сервиса к внедрению конкретных инструментов управления клиентским опытом в специфических условиях санаторно-курортной организации.

Освоить инструменты клиентоцентричного сервиса, включая протоколы проактивного обслуживания.

Выстраивать доверительную коммуникацию на всех этапах клиентского пути: от первого бронирования до пост-сервисного сопровождения.

Использовать цифровые инструменты для персонализации взаимодействия с гостями.

Применять технологии «продаж через заботу» для роста лояльности, среднего чека и доли повторных заездов.


Программа включает два раздела:
Сервис как ценность: забота, доверие и конкурентное преимущество
Сервис в действии: кадры, продажи и цифровые технологии