Клиентоориентированный сервис в санаторно-курортной сфере

Развитие внутреннего туризма обусловило переосмысление подходов к организации процессов в оздоровительной отрасли, выявлению новых аудиторий и возможностей для продвижения на рынок. Национальный проект «Туризм и гостеприимство» ставит задачей готовить кадры для отрасли и создавать условия для качественного отдыха в России.

Изменение портрета целевой аудитории, насмотренность туристов, развитие внутреннего туризма требуют пересмотра технологий сервиса в санаторно-курортных организациях, которые зачастую остаются на уровне 90-х годов. В условиях переориентации на внутренний туризм российские курорты должны обеспечить качественно новый уровень сервиса, способный конкурировать с зарубежными аналогами.

Программа «Клиентоориентированный сервис в санаторно-курортной сфере» отвечает стратегическим приоритетам государственной политики в сфере туризма, способствует достижению целевых показателей национального проекта «Туризм и гостеприимство» и решает актуальные задачи повышения конкурентоспособности санаторно-курортного комплекса России, а именно способствует повышению качества туристических услуг, росту удовлетворенности клиентов и увеличению вклада санаторно-курортной отрасли в экономику страны, обеспечивая устойчивое развитие одного из ключевых направлений внутреннего туризма России.

Востребованность программы обусловлена запросом рынка на квалифицированных специалистов, способных внедрять современные клиентоориентированные подходы в санаторно-курортных организациях.

Практическая ценность программы заключается в переходе от абстрактного понимания сервиса к внедрению конкретных инструментов управления клиентским опытом в специфических условиях санаторно-курортной организации. Участники научатся выстраивать доверительную коммуникацию на всех этапах клиентского пути, применять протоколы проактивного сервиса и использовать цифровые инструменты для персонализации взаимодействия, освоят технологии «продаж через заботу», что напрямую влияет на рост лояльности, среднего чека и доли повторных заездов.

Партнер программы: Ассоциация оздоровительного туризма и корпоративного здоровья.

Руководитель программы:

Костромина Елена Александровна — доцент Высшей школы бизнеса, менеджмента и права Российского государственного университета туризма и сервиса, кандидат филологических наук, автор научных публикаций в области маркетинга и сервиса санаторно-курортных организаций, эксперт форума «Сильные идеи для нового времени» (2023 г., 2025 г.), эксперт конкурса «Моя страна — моя Россия» (2024 г., 2025 г.). Руководитель и преподаватель программ повышения квалификации: «Продвижение научно-популярного туризма» (2023 г.), «Продвижение услуг санаторно-курортных организаций» (2024 г.), «Эффективные технологии продаж и продвижения услуг оздоровительного туризма» (2025 г.), «ИИ в маркетинге средств размещения» (2025 г.).

Преподаватели и приглашенные эксперты

К реализации программы приглашены ведущие эксперты отрасли, практики-сотрудники санаторно-курортных организаций, эффективно работающих на рынке оздоровительного туризма:

Владислав Буря — эксперт по стратегическому развитию санаториев.

Юлия Иванова — консультант по развитию санаториев и курортов.

Надежда Кириченко — руководитель отдела обучения компании QA Hotel Service, автор книги «Добро пожаловать в гостеприимство».

Елена Харина — заместитель директора по маркетингу санатория «Алтайский замок».

Наталья Давыдова — коммерческий директор курортной клиники «Здравница Лаго-Наки».

Ольга Сергеевна Дьякова — главный специалист по организации медицинской деятельности ООО «Курортное управление», практикующий терапевт.