Гостеприимное такси: персонализированный сервис и популяризация территории

Программа повышения квалификации «Гостеприимное такси: персонализированный сервис и популяризация территории» посвящена повышению качества обслуживания туристов и гостей при перевозках на такси, развитию навыков персонализированного сервиса и представлению туристских возможностей региона.

Водитель такси часто становится одним из первых и последних представителей территории, с которыми взаимодействует турист. Доброжелательность, внимательное отношение и профессиональная коммуникация влияют на впечатления от поездки и восприятие региона. Знание местных достопримечательностей и умение рекомендовать интересные объекты позволяют водителю дополнять услугу перевозки элементами гостеприимного сервиса.

Программа разработана с учетом приоритетных направлений и задач национального проекта «Туризм и гостеприимство», связанных с повышением качества обслуживания, формированием положительного имиджа территории и укреплением ее туристской привлекательности.

Цель программы

Формирование и совершенствование компетенций, необходимых для предоставления качественного персонализированного сервиса, популяризации туристских возможностей территории, формирования положительного имиджа региона или туристского центра и достижения дополнительного экономического эффекта от гостеприимного обслуживания.

Практическая ценность программы

Обучение построено на системном и практико-ориентированном подходах. На основе реальных кейсов, опыта экспертов-практиков, шаблонов чек-листов и сценариев общения слушатели освоят инструменты доброжелательного и внимательного обслуживания туристов.

Программа предусматривает изучение способов представления туристских объектов, рекомендации маршрутов и мест посещения с учетом интересов гостей. Особое внимание уделяется профессиональному этикету, коммуникационной культуре и взаимодействию с различными категориями пассажиров, в том числе в сложных ситуациях.

Практические занятия направлены на отработку приемов организации гостеприимной поездки и разбор типичных ошибок, снижающих качество персонализированного сервиса.

Преподаватели и приглашенные эксперты

Терехов Евгений Валерьевич — руководитель рабочей группы по работе с водителями международной компании «Максим».

Зарипова Ирина Викторовна — председатель АНО «Общественный совет по развитию такси», член Общественного совета при Минтрансе России, руководитель рабочей группы по регуляторной среде для такси Общественного совета при Минтрансе России, глава рабочей группы по таксомоторным перевозкам Комитета по транспорту и логистике Делового совета при СНГ. Награждена медалью Петра Губонина за проявленную инициативу и благотворительность при внедрении инновационных решений.

Тесаков Руслан Викторович — водитель такси, победитель конкурса «Лучший водитель такси в России», член Общественного совета при Министерстве транспорта и дорожного хозяйства в Тульской области.

Партнеры программы

Международная компания «Максим», развивающая сервис заказа такси и других услуг.

АНО «Общественный совет по развитию такси».

Руководитель программы

Антипова Юлия Ивановна — эксперт в сфере PR, маркетинга, брендинга и развития территорий, предприниматель, продюсер деловых мероприятий, преподаватель и общественный деятель. Основатель креативного международного PR-агентства «АНТИПОВА ГРУПП», основатель и главный редактор медиаиздания «БРЕНДЫ ГОРОДОВ». Преподаватель РЭУ имени Г. В. Плеханова и Президентской академии, член Русского географического общества.

Специализируется на PR и маркетинговых коммуникациях, развитии личного и корпоративного бренда, продвижении территорий и городов, создании медиапроектов и формировании коммуникационных стратегий. Автор собственной методики и книги по личному бренду «С-У-П».