Организация бизнес-процессов на предприятиях индустрии туризма

Важнейшим стратегическим ориентиром развития туризма в России является формирование, продвижение и реализация конкурентоспособных, качественных и безопасных туристских продуктов, и услуг, что относится к компетенции туроператоров и турагентов. Соответствующие бизнес-процессы нуждаются в правильной организации и оптимизации для достижения основных целевых показателей, декларированных в Стратегии развития туризма в России.

Программа предназначена для

• специалистов, желающих освоить новую профессию и войти в туроператорский и турагентский бизнес;


• руководителей и учредителей туристских компаний;


• руководителей департаментов (отделов, служб) предприятий индустрии туризма;


• менеджеров по направлениям внутреннего туризма;


• менеджеров по бронированию и продажам;


• менеджеров по формированию турпродукта;


• менеджеров по работе с корпоративными клиентами.

Востребованность: запрос бизнеса на квалифицированных специалистов

Практическая ценность программы — в органичном сплаве научного, методического и практического подходов к обучению. Все преподаватели — известные в профессиональной сфере педагоги, имеющие солидный опыт практической работы: руководители и менеджеры туроператоров и турагентов, специалисты некоммерческих и общественных объединений в сфере внутреннего туризма. Это позволяет сочетать высокий методический уровень с мощным практико-ориентированным потенциалом дисциплин.

Программа включает три модуля:

Модуль 1. «Основы организации бизнес-процессов на предприятиях индустрии туризма»

Модуль знакомит с понятийным аппаратом, структурой и пространственной организацией индустрии туризма. Слушатели изучают инструменты планирования и организации работы менеджера, условия труда и правила безопасности, особенности организации офисного пространства и режима работы, внутрифирменные и корпоративные стандарты, а также профессиональную этику менеджера по туризму.

Модуль 2. «Технологии формирования и продвижения туристских продуктов в сфере внутреннего туризма»

Слушатели осваивают технологии проектирования и планирования турпродуктов, разбираются в аспектах взаимодействия туроператоров с контрагентами и турагентами, изучают стратегии создания и развития агентских сетей. Особое внимание уделяется цифровым технологиям продвижения, контент-маркетингу, управлению репутацией и разработке комплексных планов продвижения туристских услуг.

Модуль 3. «Технологии реализации туристских продуктов в сфере внутреннего туризма»

Модуль посвящен технологиям личных продаж, процедурам подбора, бронирования и резервирования турпродуктов, а также информационному сопровождению реализации услуг. Значительная часть курса освещает правовые аспекты: договорную работу с туристами, урегулирование конфликтов и защиту прав предпринимателей в сфере внутреннего туризма.

Партнер программы:

ООО Национальный туроператор «Алеан»

ООО ТК «Розовый слон»

Руководитель: Сирик Наталия Валериевна – консультант по туризму, ведущий юрист АНО «ЛИГА социального творчества и туризма ЕДЕМ»; ведущий юрист Саратовской региональной общественной организации «Центр правовой защиты потребителей», член совета Ассоциации туристских кафедр высших учебных заведений ПФО, доцент кафедры гражданско-правовых дисциплин Смоленского государственного университета.

Преподаватели и приглашённые эксперты:

Гарифуллина Нина Гавриловна – генеральный директор ООО «АльянсЭкспоТур», старший преподаватель кафедры туризма и индустрии гостеприимства Северо-Кавказского федерального университета;

Гринева Полина Игоревна – директор по развитию бизнеса в ЗАО Агентство «ПАК-ТРЭВЕЛ», директор по развитию репутации в ЗАО «Бастион»;

Дирин Денис Александрович – профессор кафедры физической географии и экологии Школы естественных наук Тюменского государственного университета, член Ассоциации российских географов-обществоведов (АРГО), член Тюменского областного отделения РГО;

Кусков Алексей Сергеевич – начальник Департамента внутреннего мониторинга качества образования РГУТИС, заместитель председателя Ассоциации туристских кафедр высших учебных заведений Приволжского федерального округа, член Ассоциации туристических агентств города Саратова, председатель СРОО «Центр правовой защиты потребителей»;

Сухов Роман Игоревич – менеджер турагентства «ЮгТурСервис», заведующий кафедрой туризма Южного федерального университета;

Уткина Наталья Владимировна – консультант по реализации туристских проектов Центра туристского сервиса «INSERTUM», член Ассоциации туристских кафедр высших учебных заведений ПФО, доцент кафедры туризма Казанского инновационного университета имени В. Г. Тимирясова;

Чапиковская Мария Михайловна – руководитель юридического отдела ООО ТК «Розовый слон», руководитель правового департамента Ассоциации «Альянс туристических агентств» (АТА).

Актуальная информация будет публиковаться в ТГ-чате по ссылке https://t.me/frc_rgutis и ВК-странице https://vk.com/frts.rguts 

Программа профессиональной переподготовки «ОРГАНИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА» разработана в рамках национального проекта «Туризм и гостеприимство», который ставит задачей готовить кадры для отрасли и продвигать путешествия по России.