О программе
Актуальность программы обусловлена изменениями законодательства в области обеспечения доступности среды объектов туристской индустрии для туристов из числа маломобильных групп населения, а также увеличивающимся потоком маломобильных клиентов. Обслуживание и сопровождение маломобильных туристов требует не только создания условий для доступа к услугам средства размещения, но и компетентного персонала, способного конструктивно взаимодействовать с гостями с особыми потребностями, а также при необходимости оказать им помощь.
Цель программы: совершенствование и формирование новых компетенций в рамках имеющейся квалификации, необходимых для сопровождения и обслуживания маломобильных туристов в средствах размещения.
Программа включает два раздела:
1. Законодательные и концептуальные основания в обслуживании и сопровождении маломобильных туристов.
(Законодательные основы сопровождения и обслуживания маломобильных туристов в средствах размещения; Методы и инструменты взаимодействия с маломобильными туристами различных нозологий, а также их семьями; Концептуальные основания и специальный этикет в обслуживании и сопровождении маломобильных туристов).
2. Обеспечение архитектурной и информационной доступности средства размещения в современных условиях.
(Архитектурная и информационная доступность современного средства размещения; Оценка уровня доступности среды средства размещения: самоаудит и общественный аудит; Взаимодействие средства размещения с агрегаторами, некоммерческими организациями, туроператорами по продвижению услуг для маломобильных гостей).
Трудоемкость: 36 академических часов.
Форма обучения: очная с применением дистанционных образовательных технологий.
Преподаватели и приглашенные эксперты
К реализации программы приглашены ведущие эксперты отрасли в области инклюзии и универсального дизайна:
Жимаева Екатерина Михайловна – заместитель директора АНО Центр социальных проектов «МИКС», научный сотрудник ФГБНУ «Институт изучения детства, семьи и воспитания», эксперт по созданию инклюзивной среды АО «Космос ОГ», эксперт в области инклюзии.
Мазунина Наталья Александровна – менеджер проектов отдела универсального дизайна РООИ «Перспектива», руководитель направления по работе с молодыми людьми с инвалидностью АНО Центр социальных проектов «МИКС», эксперт по созданию инклюзивной среды АО «Космос ОГ», эксперт в области универсального дизайна.
Партнеры программы:
РООИ «Перспектива»;
АНО «Ассоциация инклюзивного социального туризма «АИСТ».
Руководитель программы:
Жимаева Екатерина Михайловна – заместитель директора АНО Центр социальных проектов «МИКС», научный сотрудник ФГБНУ «Институт изучения детства, семьи и воспитания», эксперт в области инклюзии, помощник депутата Государственной Думы 8-го созыва.
Чему вы научитесь:
концептуальных оснований обслуживания и сопровождения туристов маломобильных групп;
нормативно-правового регулирования обеспечения архитектурной и информационной доступности средства размещения для маломобильных гостей;
особенностей обслуживания и сопровождения туристов из числа маломобильных групп с учетом их социально-психологических особенностей;
основ универсального дизайна как при проектировании доступной среды средства размещения, так и архитектуры зданий/сооружений и интерьера его помещений;
технологии проведения самоаудита доступности архитектурной среды средства размещения.
По завершению программы слушатели освоят умения:
применять специальный этикет при обслуживании и сопровождении туристов из числа маломобильных групп;
проводить самоаудит доступности архитектурной среды средства размещения;
взаимодействовать с различными организациями по вопросам обслуживания и сопровождения клиентов из числа маломобильных групп и продвижения доступных для них услуг.
овладеют навыками:
обслуживания и сопровождения туристов из числа маломобильных групп;
координации деятельности сотрудников различных служб при обслуживании и сопровождении маломобильных туристов;
взаимодействия с различными организациями по вопросам обслуживания и сопровождения клиентов из числа маломобильных групп и продвижения доступных для них услуг.
На кого рассчитана программа
собственников и руководителей средств размещения;
руководителей департаментов (отделов, служб) средств размещения;
персонала средств размещения, оказывающего услуги лицам с ОВЗ.
Требования к уровню подготовки: образование не ниже среднего профессионального.