О программе
Современная индустрия туризма и гостеприимства функционирует в условиях динамичного изменения законодательства, усиления требований к договорной работе, защите прав потребителей, обработке и защите персональных данных, а также в условиях постоянного роста количества контрольных мероприятий со стороны органов государственной власти и управления. В 2025-2026 гг. особую значимость приобретают вопросы правильного применения новелл отраслевого и специального законодательства, правового сопровождения деятельности предприятий, урегулирования конфликтов с потребителями и организации внутренней документационной работы. Реформирование законодательства в индустрии туризма определено в качестве стратегического инструмента отраслевого развития и на государственном уровне – в Стратегии развития туризма в РФ на период до 2035 года.
В указанных условиях для руководителей и менеджеров предприятий туризма и гостеприимства владение правовыми механизмами становится необходимым условием эффективной и безопасной профессиональной деятельности. От уровня правовой компетентности зависит не только качество обслуживания туристов, гостей и клиентов, но и устойчивость работы туроператоров, турагентов, гостиничных и экскурсионных организаций, снижение претензионных и судебных рисков, а также деловая репутация предприятия. Правовые компетенции в большинстве случаев становятся основными для руководителей и сотрудников предприятий туризма и гостеприимства как при организации текущей деятельности организаций, так и в условиях формирования стратегических приоритетов на среднесрочную и долгосрочную перспективы.
Практическая ценность программы
Обучение на программе сформирует у слушателей представление о современных особенностях правового регулирования деятельности предприятий туризма и гостеприимства, организации договорной работы, защиты персональных данных, урегулирования конфликтов с потребителями и подготовки к проверкам со стороны административных органов. Особое внимание будет уделено вопросам составления и исполнения договоров с потребителями, проблемам, связанным с их расторжением и несением ответственности предприятиями индустрии туризма и гостеприимства.
Знание современных законодательных реалий и практических алгоритмов правовой и договорной работы позволит грамотно и эффективно организовать внутренние процессы на предприятии туризма и гостеприимства, выстроить договорные отношения с потребителями и партнерами, снизить правовые риски и повысить качество обслуживания в туристских, гостиничных и экскурсионных организациях, обеспечить качество, конкурентоспособность и безопасность предоставляемых туристских, гостиничных и экскурсионных услуг.
Практическая ценность представленной программы заключается в практико-ориентированном подходе к обучению, позволяющему на основе актуальных кейсов и опыта экспертов-практиков получить необходимые компетенции в области профессиональной деятельности, связанной с правовым сопровождением деятельности и организацией договорной работы предприятий индустрии туризма и гостеприимства. В результате освоения программы слушатели получают теоретические знания, практические умения и навыки, необходимые для повышения эффективности деятельности туристских, гостиничных и экскурсионных организаций в части организации правовой и договорной работы.
Программа включает два раздела:
Основы правового регулирования и сопровождения деятельности предприятий туризма и гостеприимства.
(Нормативные правовые акты и отраслевые стандарты в индустрии туризма и гостеприимства; правовое положение субъектов индустрии туризма и гостеприимства, условия осуществления их деятельности; основы организации правовой и договорной работы на предприятиях туризма и гостеприимства)
Практикум «Типичные правовые ситуации и ошибки в работе менеджера предприятия индустрии туризма и гостеприимства».
(Особенности применения новелл отраслевого законодательства 2025-2026 гг.; порядок составления и исполнения договоров с потребителями; правила организации и совершенствования работы с персональными данными клиентов; способы эффективного разрешения конфликтов с потребителями и налаживания отношений с трудными клиентами; основы подготовки к контрольным проверкам органов государственной власти и успешного прохождения таких проверок)
Трудоемкость: 72 академических часа.
Форма обучения: очная с применением дистанционных образовательных технологий.
Преподаватели и приглашенные эксперты
Для реализации программы приглашены ведущие эксперты отрасли, руководители и специалисты в сфере права, индустрии туризма и гостеприимства:
Чапиковская Мария Михайловна – руководитель юридического отдела ООО ТК «Розовый слон»; руководитель Правового департамента Ассоциации «Альянс туристических агентств» (АТА); член правового комитета Российского союза туриндустрии (РСТ); организатор и автор многочисленных вебинаров, семинаров и программ повышения квалификации для специалистов туризма и гостеприимства по вопросам правового и договорного регулирования.
Сирик Наталия Валериевна – консультант по туризму, ведущий юрист АНО «ЛИГА социального творчества и туризма ЕДЕМ»; член совета Ассоциации туристских кафедр высших учебных заведений Приволжского федерального округа; доцент кафедры гражданско-правовых дисциплин Смоленского государственного университета; один из разработчиков проекта Федерального закона «О туризме» и иных отраслевых нормативных правовых актов.
Кусков Алексей Сергеевич – начальник департамента внутреннего мониторинга качества образования Федерального ресурсного центра подготовки кадров для индустрии туризма и гостеприимства РГУТИС, заместитель председателя Ассоциации туристских кафедр высших учебных заведений Приволжского федерального округа, практикующий юрист в индустрии туризма и гостеприимства, один из разработчиков проекта Федерального закона «О туризме» и иных нормативных правовых актов, антикоррупционный эксперт.
Партнер программы: ООО ТК «Розовый слон».
Руководитель программы:
Чапиковская Мария Михайловна – руководитель юридического отдела ООО ТК «Розовый слон»; руководитель Правового департамента Ассоциации «Альянс туристических агентств» (АТА); член правового комитета Российского союза туриндустрии (РСТ), организатор и автор многочисленных вебинаров, семинаров, программ повышения квалификации для специалистов туризма и гостеприимства по вопросам правового и договорного регулирования.
Чему вы научитесь:
Применять новеллы отраслевого законодательства 2025-2026 гг. в практической деятельности.
Организовывать правовое сопровождение деятельности предприятия туризма и гостеприимства.
Составлять и исполнять договоры с потребителями, минимизируя правовые риски.
Организовывать работу с персональными данными клиентов в соответствии с требованиями законодательства.
Эффективно разрешать конфликты с потребителями и налаживать отношения с трудными клиентами.
Готовиться к контрольным проверкам органов государственной власти и успешно проходить такие проверки.
На кого рассчитана программа
Руководителей и менеджеров туроператоров и турагентов.
Руководителей, управляющих и менеджеров гостиничных предприятий.
Руководителей подразделений, отделов и служб гостиничных комплексов.
Менеджеров служб приема и размещения и иных контактных служб отелей.
Менеджеров по бронированию и продажам, менеджеров по работе с корпоративными клиентами.
Руководителей экскурсионных организаций, самозанятых экскурсоводов, экскурсоводов музейно-выставочных комплексов.
Руководителей и персонала особо охраняемых природных территорий.
Требования к уровню подготовки: образование не ниже среднего профессионального.