О программе
На современном этапе развития индустрии гостеприимства предприятия сталкиваются с серьезными вызовами в области управления человеческими ресурсами: высокий уровень текучести кадров, дефицит квалифицированного персонала, необходимость быстрой и эффективной адаптации новых сотрудников, а также потребность в сохранении и передаче корпоративных знаний и лучших практик.
В этих условиях система наставничества становится стратегическим инструментом развития человеческого капитала, позволяющим не только ускорить профессиональную адаптацию персонала, но и повысить вовлеченность сотрудников, укрепить корпоративную культуру и обеспечить устойчивое развитие гостиничного предприятия.
Исследования показывают, что грамотно выстроенная система наставничества способствует снижению затрат на подбор и обучение персонала, сокращению сроков выхода новых сотрудников на плановые показатели эффективности, повышению качества сервиса и уровня удовлетворенности гостей. Наставничество рассматривается сегодня не просто как метод обучения, а как комплексная технология управления знаниями и развития организационной культуры предприятий индустрии гостеприимства.
Востребованность: запрос бизнеса на квалифицированных специалистов
Практическая ценность программы заключается в практико-ориентированном подходе к обучению, позволяющем на основе анализа актуальных кейсов, изучения успешных практик ведущих отелей, апробированных HR-технологий и инструментов наставничества, а также экспертного опыта профессионалов индустрии гостеприимства сформировать необходимые компетенции для разработки, внедрения и управления системой наставничества с учетом специфики и потребностей конкретного предприятия.
Партнер программы:
ООО «Арбат Отель Менеджмент» – управляющая компания сети курортов на Черноморском побережье России, гостиничный оператор, работающий под брендом Alean Collectionю Alean Collection – гостиничный оператор, признанный лидер в сфере гостеприимства, управляющий курортными отелями и курортами класса 4* и 5*. Отели компании представлены на ключевых черноморских курортах: Сочи, Геленджик, Анапа, а также на курорте Архыз. В отелях Alean Collection работает более 3000 сотрудников в высокий сезон. В гостиничной сети присутствуют сезонные и всесезонные отели.
Руководитель: Мартынова Алла Александровна
Директор корпоративной академии Гостиничной компании Alean Collection.
Образование – высшее, экономист-менеджер, Санкт-Петербургский государственный технический университет, кандидат педагогических наук.
Опыт работы – более 30 лет в области управления и обучения персонала в крупнейших федеральных компаниях РФ (МТС ритейл, Формула кино, Техносила, Евросеть и др.)
Профессиональный консультант в сфере управления персоналом, бизнес-тренер. Практик в сфере разработки и внедрения HR-технологий. Преподаватель, эксперт, бизнес-тренер программ МВА в Русской школе управления, Газпром Корпоративный институт, Московский институт нефтегазового бизнеса.
e-mail: a.martynova@aleancollection.ru. кандидат филологических наук, автор научных публикаций в области маркетинга в сфере туризма и гостеприимства, эксперт форума «Сильные идеи для нового времени» (2023, 2025 гг.), эксперт конкурса «Моя страна – моя Россия» (2024, 2025 гг.). Экс-редактор журналов «Рекламодатель», «Директор по маркетингу и сбыту».
Преподаватели и приглашённые эксперты:
Косолапова Жанна Валерьевна - эксперт-практик, специалист по оценке персонала и управлению эффективностью, бизнес-консультант в сфере управления и развития персонала. Опыт работы в организационном развитии и управлении персоналом более 20 лет. Управленческий опыт работы в международных компаниях, холдингах, финансовых и консалтинговых структурах более 15 лет. Преподаватель Корпоративного института ПАО «Газпром» (МВА), Мирбис (МВА), PШУ, РАНХиГС, MBS.
Актуальная информация будет публиковаться в ТГ-чате по ссылке https://t.me/frc_rgutis и ВК-странице https://vk.com/frts.rguts
Программа повышения квалификации «НАСТАВНИЧЕСТВО в гостиничном бизнесе» разработана в рамках национального проекта «Туризм и гостеприимство», который ставит задачей готовить кадры для отрасли и продвигать путешествия по России.
Чему вы научитесь:
Слушателям будет интересно познакомиться с основными подходами и моделями наставничества, применимыми в гостиничном бизнесе, ключевыми особенностями личности наставника и его ключевыми компетенциями, используемыми психолого-педагогическими технологиями взаимодействия с обучаемыми. Бесспорный интерес вызовет знакомство с технологией разработки и использования СОПов, включающей определенную последовательность действий и важные ключевые моменты, а также организация системы контроля за качеством исполнения функций и снижения рисков негативных последствий для гостиничного продукта.
Знакомство с современными технологиями и прогрессивными инструментами наставничества в гостиничном бизнесе качественно расширит профессиональные компетенции слушателей, позволит им стать драйверами позитивных изменений в своих организациях и внести существенный вклад в развитие человеческого потенциала предприятий индустрии гостеприимства.
Программа составлена с учетом Профессионального стандарта «Специалист по управлению персоналом» и включает три раздела:
1. Наставничество как технология адаптации, обучения и вовлечения/развития персонала
2. Особенности реализации технологий наставничества в условиях непрерывного производственного процесса на различных производственных площадках
3. Инструментарий оценки эффективности наставничества в гостиничном предприятии.