Чему вы научитесь:
Программа "Клиентоцентричность как стратегия создания конкурентных преимуществ в индустрии гостеприимства" поможет руководителям предприятий гостеприимства выявлять и анализировать потребности клиентов для предоставления персонализированных решений, понимать значимость потребностей в достижении конкурентных преимуществ, разрабатывать долгосрочные стратегии, ориентированные на удержание гостей и рост лояльности, а так же адаптироваться к новым трендам и внедрять инновации в создание положительного клиентского опыта.
На кого рассчитана программа
- менеджеров высшего и среднего звена предприятий гостеприимства, участвующих в разработке стратегических планов;
- специалистов, ответственных за разработку и внедрение стандартов обслуживания (менеджеров по качеству, тренеров по сервису, специалистов по клиентскому опыту);
- предпринимателей, планирующих открыть или развивать свой бизнес в сфере гостеприимства;
- специалистов, ответственных за разработку и внедрение стандартов обслуживания (менеджеров по качеству, тренеров по сервису, специалистов по клиентскому опыту);
- предпринимателей, планирующих открыть или развивать свой бизнес в сфере гостеприимства;