Чему вы научитесь:
Создавать долгосрочные отношения с клиентами
Формировать лояльность на основе доверия и ценностей
Управлять клиентским опытом на всех уровнях взаимодействия
Внедрять клиентоцентричные процессы в работу команды
Повышать прибыльность бизнеса через улучшение качества сервиса
Стратегии привлечения и удержания целевых клиентов
Техники повышения качества сервиса и лояльности клиентов
Способам эффективной работы с персоналом для достижения высоких стандартов обслуживания
Формировать лояльность на основе доверия и ценностей
Управлять клиентским опытом на всех уровнях взаимодействия
Внедрять клиентоцентричные процессы в работу команды
Повышать прибыльность бизнеса через улучшение качества сервиса
Стратегии привлечения и удержания целевых клиентов
Техники повышения качества сервиса и лояльности клиентов
Способам эффективной работы с персоналом для достижения высоких стандартов обслуживания
На кого рассчитана программа
Менеджеров высшего и среднего звена предприятий гостеприимства, участвующих в разработке стратегических планов;
Специалистов, ответственных за разработку и внедрение стандартов обслуживания (менеджеров по качеству, тренеров по сервису, специалистов по клиентскому опыту),
Предпринимателей, планирующих открыть или развивать свой бизнес в сфере гостеприимства
Специалистов, ответственных за разработку и внедрение стандартов обслуживания (менеджеров по качеству, тренеров по сервису, специалистов по клиентскому опыту),
Предпринимателей, планирующих открыть или развивать свой бизнес в сфере гостеприимства